Auditoría Intertek

Por: Fernando Hernández

Estamos a unos días de atender la auditoria de recertificación de ISO 9001:2015, unificando con ISO 14001:2015, recordemos que una auditoría no es un examen para "atrapar" a nadie; es la oportunidad de demostrar que los procesos de la planta funcionan, se mantienen en el tiempo y que el trabajo diario se hace con calidad y seguridad cumpliendo con los requisitos de las Normas aplicables.

Si un auditor externo o interno se acerca a tu estación de trabajo, no hay razón para entrar en pánico, pues como lo hemos comentado, siempre se enfocará a hacer preguntas relacionadas con tus actividades laborales diarias.

¿Qué busca el auditor en tu área?

El auditor evalúa la consistencia en la implementación del Sistema de Administración y las prácticas de mejora continua y compromiso del personal dentro de la Organización.

Principalmente revisará tres aspectos:

• Estandarización: Que el proceso se ejecute conforme a la documentación de trabajo vigente (Procedimientos, Instrucciones, Formatos, Planos, Ayudas visuales, etc).
• Competencia: Que conozcas los riesgos, controles y requisitos de tu puesto.
• Evidencia: Que los registros y formatos se llenen a tiempo y de forma real.

Claves para responder durante la auditoría

1. Responde solo lo que te pregunten

No es necesario dar explicaciones teóricas largas. Si el auditor pregunta "¿Cómo sabes qué parámetro usar en esta máquina?", basta con mostrarle la instrucción de trabajo u hoja de operación estándar disponible en tu lugar de trabajo.

2. Básate en la documentación, no en la memoria

Está bien decir "Déjeme verificar la instrucción" antes de responder. De hecho, a los auditores les genera más confianza ver que recurres a los documentos oficiales en lugar de responder solo "de memoria".

3. Muestra evidencia real

Si te preguntan por el control del proceso o el llenado de registros, enseña los registros del día o del turno o los que el auditor te solicite. Cualquier registro vale más que mil explicaciones.

4. Si no sabes algo, sé honesto

Nunca inventes una respuesta. Si te hacen una pregunta fuera de tu alcance o no recuerdas un dato específico, responde serenamente: "No tengo ese dato a la mano, pero mi líder de grupo/supervisor tiene la información" o "Permítame consultar el procedimiento".

Durante las visitas de auditorías y prácticamente siempre las áreas deben mantenerse con;

• Orden y limpieza permanente (5S): Un área limpia proyecta control. Asegúrate de que no haya herramientas fuera de lugar, material sin identificar ni formatos viejos tirados.
• Identificación de material: Todo contenedor, pieza o insumo en tu área debe tener su etiqueta clara (producto terminado, en proceso, scrap o retrabajo).
• Equipo de Protección Personal (EPP): Porta tu EPP completo y correctamente ajustado desde el inicio del turno.

La regla de oro del operador

Haz lo que dice el procedimiento, y asegura que la evidencia refleje lo que hiciste.

Tú eres quien mejor conoce tu operación. Muestra tu trabajo con orgullo y tranquilidad: el auditor solo viene a confirmar la calidad que tú construyes todos los días.

Planificación y Control Operacional

Por: Manuel Díaz

La norma ISO 14001: 2015 y específicamente en la sección 8.1   habla sobre la planificación y control operacional; pero…

¿Qué es el Control Operacional?

 Es el conjunto de procesos, procedimientos y medidas planificadas para gestionar los aspectos ambientales significativos. Su objetivo principal es prevenir impactos negativos, asegurar el cumplimiento legal y garantizar que las actividades diarias se realicen bajo criterios ambientales establecidos; especifica que la organización tiene que determinar, implementar, controlar y mantener todos y cada uno de los procesos necesarios para satisfacer los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental e implementar las acciones identificadas a través de:

• El asentamiento de criterios operacionales de los procesos
• La implantación de controles en los procesos, en conformidad con los criterios operacionales.

De una manera concreta podemos mencionar que involucra a todas las personas y las áreas de una organización ya que todos realizamos actividades de procesos aplicables a nuestra función que implica controlar ambientalmente nuestras actividades con la finalidad de impactar lo menos posible el entorno ecológico. Abarca la identificación de aspectos e impactos ambientales desde que adquirimos materias primas, los que se generan durante el proceso productivo, el transporte, la comercialización de nuestros productos y la implementación de medidas encaminadas a controlar el destino final de dichos productos al final de su vida útil.

Por lo tanto, se deben implementar controles en temas como:

El uso sostenible de los recursos naturales, uso adecuado de sustancias químicas, manejo adecuado de residuos peligrosos hasta su confinamiento, uso eficiente de la energía etc.  En estos controles  se deben incluir a proveedores, clientes, prestadores de servicio que participan  en la cadena  y ciclo de vida de  nuestros productos además de  vigilar todos los cambios planificados y examinar las consecuencias de los cambios no planificados; se deben llevar a cabo acciones para revisar las consecuencias no deseadas en el caso de que sea necesario;  nos referimos a controles que implica situaciones de emergencia que pudieran generar descontrol repentino de las actividades habituales y controladas ordinariamente para así contar con planes de reacción que mitiguen esos impactos; todo esto visto, analizado y atendido desde un enfoque del análisis de ciclo de vida.

 El sistema de gestión ambiental es indispensable para la adecuada administración de documentos y elementos ambientales que ayudaran a organizar la información de consulta y aplicación en el control operacional y los diferentes apartados de la norma ISO 14001.

Lactancia Materna

Trastorno depresivo

El trastorno depresivo (o depresión) es un trastorno mental común. Implica un estado de ánimo deprimido o la pérdida del placer o el interés por actividades durante largos periodos de tiempo.

La depresión es distinta de los cambios habituales en el estado de ánimo y en los sentimientos sobre el día a día. Puede afectar a todos los ámbitos de la vida, incluidas las relaciones familiares, de amistad y las comunitarias. Puede deberse a problemas en la escuela y laborales o causarlos.

Síntomas y tipologías

En un episodio depresivo, la persona experimenta un estado de ánimo deprimido (tristeza, irritabilidad, sensación de vacío) o una pérdida del placer o del interés por actividades.

Un episodio depresivo es distinto de las variaciones habituales del estado de ánimo. Estos episodios abarcan la mayor parte del día, casi todos los días, durante al menos dos semanas.

Pueden presentarse varios síntomas más, como:

• Dificultades para concentrarse
• Sentimiento de culpa excesiva o de baja autoestima
• Falta de esperanza acerca del futuro
• Pensamientos de muerte o suicidio
• Alteraciones del sueño
• Cambios en el apetito o en el peso
• Sensación de cansancio acusado o de falta de energía.

Diagnóstico y tratamiento

Los tratamientos psicológicos son el primer tratamiento contra la depresión. Pueden combinarse con antidepresivos en casos de depresión moderada y grave. Los antidepresivos no son necesarios en caso de depresión leve.

Los tratamientos psicológicos pueden enseñar nuevas maneras de pensar, de hacer frente a las situaciones o de relacionarse con los demás. Pueden incluir terapia conversacional con profesionales y con terapeutas no especializados supervisados. La terapia conversacional puede llevarse a cabo cara a cara o en línea. Puede accederse a tratamientos psicológicos a través de manuales de autoayuda, sitios web y aplicaciones.

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